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    春节黄金周接待游客12.95万人
    • 作者:未知 更新时间:2015-6-19 10:16:00 来源:武夷山景区网 【字号: 】 本条信息浏览人次共有
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    文/ 王欣婷  图/彭善安
            今年春节黄金周,景区周密部署各项假日保障措施,实行全员上岗,落实领导带班,狠抓服务质量,整个春节黄金周各景点秩序井然,旅游舒适度和游客满意度不断提升,无重大旅游安全事故及重大旅游投诉,实现了“安全、稳定、秩序、效益”的工作目标。
            据统计,7天共接待游客12.95万人,与上年同比减少21.58%。其中:景点接待46638人,与上年同比减少22.04%;观光车接待47458人,与上年同比减少21.41%;竹筏接待游客35427人,与上年同比减少21.21%,行排5906张,与上年同比减少21.20%。景区总收入1412.74万元,与去年同比减少21.75%。其中:景区门票收入605.45万元,与去年同比减少24.01%;车票收入346.74万元,与去年同比减少18.26%;竹筏收入460.55万元,与去年同比减少21.21%。
    ——受雨水气候及节日前后“一元游”让利因素影响,旅游接待量有所下降。
            因受节日天气多雨水且节日前后“一元门票游大武夷”活动巨大让利的影响,节日期间景区接待人数同比减少21.58%,景区总收入同比减少21.75%。与上年同期相比,黄金周期间,团队游客与散客均有所下滑,但景区旅游仍以团队旅游为主,团队和散客缩减的比例分别为19.73%和10.41%。
    ——挖掘竹筏生产量,科学盘活竹筏预留资源,散客服务保障到位。
            针对自驾游、散客逐年增多的特点,公司积极挖掘竹筏生产力,竹筏生产量在去年同期的基础上日增10%,日接待量由7000人/天增加到7700人/天。节日期间,公司每日配售散客竹筏票1800人实行提前预订与销售。
            此外,为有效盘活三联票预订,节日期间,公司将各三联票代售点未实现预订的票务,由原来提前2小时调整为提前48小时收回,在公司电子商务平台对外公开销售,避免了含竹筏票务三联票资源的浪费。
    ——区内外交通顺畅有序,无运行投诉,无交通安全责任事故。
            为缓解景区南、北入口停车场停车压力,继续协调启用三木自驾车营地等临时停车场,并采取在景区南、北入口安排专人对自驾车辆停放路线进行引导,利用导游短信平台发送引导信息等措施,缓解景区停车压力。同时,公安、交警、武警等相关部门到岗到位,协助维持旅游秩序,疏导车辆,确保畅通。节日期间,景区共接待旅游车辆24942辆(南入口8982辆,北入口2280辆,公路沿线13680辆),较去年同期24578辆,增长9.9%;区内观光车满负荷运行,共出动113辆车,共行车90555公里,安全出车总趟次4517车次,运送游客出入景区20.39万人次,无重大区内交通安全责任事故发生。
    ——突发事件处置到位,救护服务保障到位
            节日期间,公司协助景区派出所处置突发事件2起、制止游客之间纷争8起、提供医疗服务10起,主要是皮外轻伤,无重大救护;救助游客13起,其中帮助寻找迷路游客5起、帮助游客找回丢失物品8起;查补逃漏票款5万元,堵回逃票游客约500多人;打击周边村民尾随兜售,暂扣雨衣100多件。
    ——面对面听取游客意见建议,旅游投诉大幅减少。
            节日期间,公司抽调专人发放问卷588份,有效问卷566份,问卷调查范围涵盖客源地信息、武夷山旅游消费水平、景点信息获取渠道等,收到各类意见建议近150条,集中反映在一日游价格偏高、观光车票价偏高、导游服务有待提高、景区wifi覆盖有待提升、车队服务水平有待提升等方面;共受理游客投诉3起,较去年同期70起大幅下降。
     
     
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