文/ 王欣婷  图/彭善安

        今年春节黄金周，景区周密部署各项假日保障措施，实行全员上岗，落实领导带班，狠抓服务质量，整个春节黄金周各景点秩序井然，旅游舒适度和游客满意度不断提升，无重大旅游安全事故及重大旅游投诉，实现了“安全、稳定、秩序、效益”的工作目标。

        据统计，7天共接待游客12.95万人，与上年同比减少21.58%。其中：景点接待46638人，与上年同比减少22.04%；观光车接待47458人，与上年同比减少21.41%；竹筏接待游客35427人，与上年同比减少21.21%，行排5906张，与上年同比减少21.20%。景区总收入1412.74万元，与去年同比减少21.75%。其中：景区门票收入605.45万元，与去年同比减少24.01%；车票收入346.74万元，与去年同比减少18.26%；竹筏收入460.55万元，与去年同比减少21.21%。
——受雨水气候及节日前后“一元游”让利因素影响，旅游接待量有所下降。

        因受节日天气多雨水且节日前后“一元门票游大武夷”活动巨大让利的影响，节日期间景区接待人数同比减少21.58%，景区总收入同比减少21.75%。与上年同期相比，黄金周期间，团队游客与散客均有所下滑，但景区旅游仍以团队旅游为主，团队和散客缩减的比例分别为19.73%和10.41%。

        针对自驾游、散客逐年增多的特点，公司积极挖掘竹筏生产力，竹筏生产量在去年同期的基础上日增10%，日接待量由7000人/天增加到7700人/天。节日期间，公司每日配售散客竹筏票1800人实行提前预订与销售。

        此外，为有效盘活三联票预订，节日期间，公司将各三联票代售点未实现预订的票务，由原来提前2小时调整为提前48小时收回，在公司电子商务平台对外公开销售，避免了含竹筏票务三联票资源的浪费。

        为缓解景区南、北入口停车场停车压力，继续协调启用三木自驾车营地等临时停车场，并采取在景区南、北入口安排专人对自驾车辆停放路线进行引导，利用导游短信平台发送引导信息等措施，缓解景区停车压力。同时，公安、交警、武警等相关部门到岗到位，协助维持旅游秩序，疏导车辆，确保畅通。节日期间，景区共接待旅游车辆24942辆（南入口8982辆，北入口2280辆，公路沿线13680辆），较去年同期24578辆，增长9.9%；区内观光车满负荷运行，共出动113辆车，共行车90555公里，安全出车总趟次4517车次，运送游客出入景区20.39万人次，无重大区内交通安全责任事故发生。

        节日期间，公司协助景区派出所处置突发事件2起、制止游客之间纷争8起、提供医疗服务10起，主要是皮外轻伤，无重大救护；救助游客13起，其中帮助寻找迷路游客5起、帮助游客找回丢失物品8起；查补逃漏票款5万元，堵回逃票游客约500多人；打击周边村民尾随兜售，暂扣雨衣100多件。

        节日期间，公司抽调专人发放问卷588份，有效问卷566份，问卷调查范围涵盖客源地信息、武夷山旅游消费水平、景点信息获取渠道等，收到各类意见建议近150条，集中反映在一日游价格偏高、观光车票价偏高、导游服务有待提高、景区wifi覆盖有待提升、车队服务水平有待提升等方面；共受理游客投诉3起，较去年同期70起大幅下降。