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    游客是亲人 服务是宗旨
    • 作者:吴晋军 更新时间:2013-5-14 17:38:16 来源:武夷山景区网 【字号: 】 本条信息浏览人次共有
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    武夷山景区监察大队是旅游服务窗口建设的监督机构,担负着游客沟通、游客满意度调查、旅游产品的监督和测量、旅游服务、不合格项的控制、旅游秩序的维护、票务督察、卡口及道路交通安全管理等工作。如何给游客创造一个安全舒适的旅游环境,景区监察大队一直在探寻、努力。
    提供医疗救助,贴心周到服务
    景区从2002年开始在原有的基础上,重新设立了景区医疗救护站,专门为游客无偿提供简易医疗救助服务,业务上与市立医院120急救中心保持联系。近几年,随着游客的增长,特别是老年游客增多,突发的各类心脑血管疾病的救护事件也随之增多,大队救护站的医生们总是背着药箱在景区内奔跑,细致地为游客服务,遇重大病情尽可能的采取急救措施,为病者争取时间。
    为了提高景区医疗救护服务质量,大队采取了以下措施:一是增配救护药品、设施自2011年起,除天游救助站外,大队还在景区南、北入口和各监票口配置药箱,向游客免费提供一些简单的外用药品,如创口贴、云南白药喷雾剂和正气水等,以方便游客需求。二是在现有条件下加强救护人员的业务培训,大队现有执业医师1名,护士1名,另通过抽调10名队员参加省红十字会举办的救护员资格培训和大队每年的岗位培训等几方面,提高队员的救护培训知识和遇突发事件能保护游客安全的能力。在每一次的救护工作中,救护站的医务人员和景点的监察队员总是认真做到让游客感觉景区给他们的服务是最体贴、最周到的。
    维护旅游秩序,突出旅游安全
    1.树立安全意识,排查安全隐患。大队在每个片区设立监察中队,由中队每日部署队员在危险路段或易出现拥堵的线路疏导秩序,对景区内各游览道路面、扶栏,标识标牌等安全隐患进行登记。在旅游旺季和每一个节假日黄金周,队员们一遍又一遍的排查安全隐患,耐心疏导游客秩序,用声音或肢体语言不断提示游客注意安全、禁止拥挤和插队,一天下来常常是声音嘶哑、双脚胀痛。尤其在每年的雨季防洪期,大队密切关注游览道的安全情况,在重点路段安排人员值守、巡查,在游客拥挤地段和设施危险路段安排专人疏导和引导,并对老弱病残者告知游览注意事项,确保游客安全。同时,及时对道路沿线腐烂、断裂的树木进行处理,确保过往车辆和游人的安全。
    2.整治旅游秩序,净化旅游环境。景区监察大队把整顿旅游秩序,作为日常重要管理工作之一,不定期地联合景区工商、景区公安等单位,打击少数周边村民在景区南、北入口,星村码头、武夷宫竹筏码头摆摊设点、尾随兜售的不法行为,为游客提供一个文明的旅游环境。
    3.救助迷路游客,及时排忧解难。有些游客因贪恋景区迷人的风景,或“冒险”走非游览线路而迷失了方向,大队在接到此类求助电话后,往往是漆黑的夜晚,队员们常是离开家中的饭桌迅速赶往景区找寻游客。游客在山里迷路已无法准确表达具体方位,需要队员非常熟悉景区地理环境,根据工作经验判断游客位置,同时做好安抚游客的工作,才能顺利将游客找到。因而,队员较强的工作责任感和服务意识必不可少。

    多年来,监察大队坚持依法依规办事,发现问题及时整改,使景区监察工作走上制度化、规范化、程序化的轨道。在全体员工的共同努力下,景区环境得到进一步的改善,服务管理水平逐步提高。

     

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