• 网站首页
  • 景区动态
  • 世界遗产
  • 走进武夷
  • 文化遗产
  • 自然景观
  • 文明景区
  • 数字景区
  • 武夷山水
  • 政策法规
  • 留言反馈
  • 联系我们
  • 当前位置:首页 » 数字景区 » 电子商务 » 科技的管理 服务的创新 ——景区智能化管理中心十周年工作纪实
    科技的管理 服务的创新 ——景区智能化管理中心十周年工作纪实
    • 作者:翁剑/文 更新时间:2013-8-14 16:36:01 来源:武夷山景区网 【字号: 】 本条信息浏览人次共有
        一串串数字跳动、一排排字符闪烁,一份份整齐划一表格记录着景区旅游人数的变动,前端售票员、后台系统管理员、旅行社调度财务、导游等操作人员各负其责熟练的操作着电脑,下单、结算、售票、刷卡、调度、资源配置、各项工作有条不紊的进行,各项数据亮丽而准确的一一展示在电脑屏幕上,这就是e时代的武夷山。
        走进景区南入口内场发车区旁边一幢三层小洋楼,红瓦白墙分外显眼,这就是景区信息管理的神经中杻――景区智能化管理中心,成立于2003年,至今年刚好10周年了。中心现有员工15人,主要负责景区智能化管理系统运营维护,设办公室、系统管理、设备维护、客户服务等四个管理部门,95%以上具有本科学历,其中:高级职称2人,中级职称9人,平均年龄不到35岁,他们年轻、执着,专业、真诚,在这里,每一个成员挥洒着青春,发挥着聪明才智,在工作中实现着个人梦想和人生价值。
        2013年5月随着景区电子商务系统通过专家组合格验收,至此,武夷山“智慧”景区规划首期任务全面实现,标志着武夷山景区“数字化”建设阶段性目标任务的完成和新起点的开始。
        回想过去,景区智能化系统的建设经历了不平凡的岁月,项目从2000年开始筹备启动建设一波三折,项目工作一度中断,2003年由于承建商的资金和技术链断裂,项目一度处于停滞状态, 2005年重启建设,2009年系统基本建成,但由于项目持续时间太长,大量设备老化严重,原有技术手段已不能适应日新月异高速发展的信息技术,核心系统的运行不尽如人意,一时间,质疑的眼光、问责的冲动扑面而来,那个才叫真的 “压力山大”。然而不经历风雨怎么见彩虹,我们坚信路没走错,新事物的发展总是在曲折中前进的,新事物必将取代旧事物,为寻求一条数字化新技术与景区运营模式相结合的途径,我们在探索在持续,我们能坚持!2011年,经过不断努力,武夷山景区电子商务系统正式列入2012年委里的重点建设项目。
    领导重视,科学决策
        前期,公司组织工作小组前往全国“数字化”建设取得较好经验的九寨沟、黄山等兄弟景区取经学习,经过深入市场调查研究、多次汇报和多方酝酿,智能化管理中心作为整个项目实施主体,从项目设计、实施到上线都做了详细规划,景区 “数字化”工作领导小组组长、公司余泽岚董事长在公司动员大会上提出“统一思想、科学规划、精心实施,确保成功”战略目标。公司总经理邓立俊召集各职能部门多次召开专题会议,研究部署解决工作中存在的问题,要求公司的工作重点以系统建设为中心,全面转变工作思路和经营模式,实现“精心管理、精细服务、精准营销、精确结算”构想。
    目标明确,任务细化,分片包干,责任到人
        建设初期,股份公司即成立“景区电子商务系统运行领导小组”,划分6个工作小组,缜密布置实施方案,包干入社指导操作;同时设立系统客户服务热线5134010,24小时全天候为旅行社提供咨询服务,及时发布信息,确保系统稳定运行。
        对于智能化中心的所有员工来说,景区电子商务系统建设,意味着休息日减少和晚上加班。有些员工带病坚持工作,有些员工将孩子托付给了年迈的父母。工作日报、周报、月报制度逐步建立后,各种专题会、讨论会、调研会、协调会、培训会、动员会等等几乎天天在开。培训任务也很重,仅培训教材就有《售票员操作手册》《门禁机操作手册》《旅行社操作手册》《导游操作手册》等12本之多,目前,培训内部员工、旅行社导游、计调、旅行社总经理等就达5000多人次,发放资料1万多份册,录入系统的导游2800多人次、旅行社82家279个部门资料中心办公室安排三人从收集、核对、录入就做了整整10多天,虽然工作量大很辛苦,但大家都憋着股必胜的信心,心往一处想,劲往一处使 。
    植入最新前沿技术,打造武夷特色平台
        武夷山景区智能管理系统之电子商务子系统,是管理系统核心的核心,是系统的大脑,总投资500万,项目于2011年开始筹备建设,软件开发设计初期,我们就派出最强的袁福良等二位高级工程师前往深圳科技园与承建方技术人员一起参与软件开发,同吃同住同工作,实现边开发边培训的目的,通过近二个月的协同攻关,终于把难度最高的竹排调度设计方案拿下……
    经过公司各部门及中心全体员工几个月的共同努力,一套操作性简便、功能齐全,技术先进的ERP全功能系统宣告建成。该系统代表当今最新技术前沿,全面对接现代流行消费趋势、全面采用多种先进技术集成、全面解决复杂环境状况下的管理难题,景区管理实现客流、资金流、信息流的合理高效运行,系统采用航空服务管理模式(电子客票),二代身份证的融入、手机客户端,RFID、指纹、条码、视频回放等多种验证手段,具有短信互动、自助管理等模式。
        2012年4月20日正式上线投入使用,上线取得圆满成功,截止2013年5月31日,网上交易总额达3.69亿元,通过电子商务网销售的团体门票98.5万人次,散客门票52.9万人次,接待票23.6万人次。至此武夷山景区实现“资源保护数字化,旅游服务标准化,经营管理智能化,产业整合网络化”的目标。
    创新思维展智慧,精准服务连四方
        系统的建成如何更好、更快的服务于各使用方?如何打破传统的服务方式?如何借助系统的管理最大限度的提升服务品质?为了更好的发挥系统功能中手工无法替代的作用,把长期困扰我们的一些弊端解决好,经过缜密的思考和周全的调研,我们有针对性的推出了:1、实行实名制散客竹筏票防止高价倒票和人情票现象;2、推出实时竹筏票销售信息发布制度,把每趟次运营总量、已销售量、已取票量、剩余量实时信息公开,增加透明度;3、接待票网络化管理杜绝漏洞;4、借助Q币管理模式来调整高峰时段和低谷时段客流不均,达到科学配置九曲溪竹筏旅游资源的有效供给;5、自助取票机的成功研制使旅游服务大大前置;6、新增了“慢游卡”功能服务于广大在景区休闲度假的群体旅客;7、建立客户服务热线5314010,全方位展示景区服务理念;8、《系统应急预案》的建立和《安全管理办法》的实施提升了景区管理水平和突发事件的处理能力。其中Q币管理模式和自助取票机的推出两项成果获得景区管委会2012年度技术创新二等奖。
    科技创新未来,“数字”彰显智慧:
        10年来,景区智能化管理从无到有,从一般到景区电子商务系统的上线,彻底改变和颠覆了传统的经营模式,许多工作不断前移,极大的提高了工作效率。该系统建成以来,黄果树、白云山、泰山、三清山等10几个兄弟景区慕名而来,现场考察并亲自体验后充分肯定系统的先进性,认为该系统充分代表了当今景区电子商务发展最新模式的经典范例,建设部应在全国推广“武夷模式”。
    我们相信,在可以预见的未来,景区智能化管理中心的全体员工有信心依托建立自主运营的电子商务公司来完成市场化管理,打造海西区域电子商务平台,整合景区内部资源,拓展周边及省内资源,实现区域电子商务大平台大整合。
    【免责声明:本站所发表的文章,大部分来源于各相关媒体或者网络,内容仅供参阅,与本站立场无关。如有不符合事实,或影响到您利益的文章,请及时告知,本站立即删除。谢谢监督。】
    发表评论
    * 评论内容:
    * 用户名:匿名发表 *不选请在前面输入您的大名
    * 验证码: 验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *请输入4位数的验证码
     
    发表评论须知:
    一、所发文章必须遵守《互联网电子公告服务管理规定》;
    二、严禁发布供求代理信息、公司介绍、产品信息等广告宣传信息;
    三、严禁恶意重复发帖;
    四、严禁对个人、实体、民族、国家等进行漫骂、污蔑、诽谤。
  •