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    景区召开“服务质量提升年”活动动员大会
    • 作者:文/陈再兴 图/孙杭 更新时间:2015-6-19 15:47:03 来源:武夷山景区网 【字号: 】 本条信息浏览人次共有
            4月28日下午,景区召开“服务质量提升年”活动动员大会,景区班子成员、委机关、集团公司、股份公司部门及云河漂流公司有关人员共100余人参加了会议。会议旨在提升景区广大干部职工服务意识,推动“服务质量提升年”活动的顺利开展,进一步优化景区旅游服务环境,全面提升景区旅游服务质量水平,促进景区各项事业稳步持续发展。
            参会人员首先观看了《景区“服务质量提升年”专题片》,监察大队、竹筏分公司、票务分公司、物业分公司、监票分公司、武夷山国家森林公园有限公司、武夷山大峡谷生生态漂流有限公司等7个部门及企业的负责人以“假如我是一名游客”谈了观后感,并对专题片中反映出的问题,提出了具体的整改措施。
            余泽岚副书记对提升景区服务质量提出了九个方面举措,要求股份公司要严格按照ISO14000和ISO9001:2008环境与质量管理体系要求,对照5A景区考核标准,自加压力,加强对各服务管理过程进行有效控制和持续改进,完成景区环量境管理与质量管理体系设定的各项质量目标指标。
            崔春光副主任指出,2015年是景区事业发展关键一年,集团公司及成员企业要认真剖析、查找存在问题,特别是深层次问题,新常态下要更新观念,敢于创新,提高认识,加强经营管理,加强软硬件建设,进一步提升管理水平。
            滕建明主任强调了三点意见,一是要提高认识,勤练内功,减少对外力的依赖,对存在的问题,要按照“说实话,干实事,把景区工作一件一件落实好”的景区精神,从满足游客需求着手,认真解决,并进行常态化管理,确保游客游程舒畅;二是要认真做好“五个抓”(抓常态、抓制度、抓责任、抓形象、抓奖惩),全面提升服务质量管理水平;三是要加强规范,层层深入,要适应新常态,把握正能量,依法依规,心胸坦荡,用心做事,营造风清气顺的景区工作氛围。
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